几乎所有没有做过10086工作的中国人都说，在移动这个世界500强企业工作，每天赚取数亿美元，是多么了不起的事情。工资和福利都非常好。事实上，我想说这是表面现象。一个公司在短时间内恢复如此健全和严格的制度，我不得不说，非常艰难。但谁知道10086客服的艰辛呢。每天的工作就像一台机器在
几乎所有没有做过10086工作的中国人都说，在移动这个世界500强企业工作，每天赚取数亿美元，是多么了不起的事情。工资和福利都非常好。事实上，我想说这是表面现象。一个公司在短时间内恢复如此健全和严格的制度，我不得不说，非常艰难。但谁知道10086客服的艰辛呢。
每天的工作就像一台机器在运转。它从接听电话开始，说你好，我能为你做什么？一小时内只有2分25秒的休息时间，这包括上厕所和喝水。其余的时间都在不停地说话。平均每天工作8小时，所以8小时都在接电话，在其他人的情况下，你可以考虑他们的实际情况，8小时不停的说话是多么的痛苦，当然，他们也适应。即使在月底，当他们在月初加班时，他们也要工作12小时。
1号到10号他们的录音被省公司抽查，这意味着录音有任何问题都会被扣钱、扣工资、扣绩效。这还不算，录音会被送回市里，又会被扣钱。10日以后，公司开始拨通内测电话，就是有专门的人给你打电话，专门跟你问业务，等待时间过长，回答错误，扣钱扣绩效。这不要紧，他们还在拖后腿。17日开始培训，也就是说，如果你一天有两班，那么这一天的培训就相当于工作18个小时。20日考完试，考不好扣钱，过不了平均线扣钱扣绩效。我们也就忍了。
每天晚上9点以后，大大小小的非正常业务咨询电话开始了。有的人说：”我不知道，我不知道。”有的人说：”我不知道。”有的人说：”我不知道。”有的人说：”我不知道。长时间不挂电话。这一点他们也承认。毕竟，客户不知道我们的难处啊。他们保证一个月的基本工资必须接到6000个电话，这样才有基本工资。他们还有通话时长考核，如果通话时长过长就要扣钱扣绩效。我们对此没有意见。
我们不认为10086能解决什么问题，不要动不动就投诉，你给他们打电话会很好的为你记录，不要张嘴就骂，动不动就用法律武器。他不怕，同样对移动公司更不屑一顾。生气的只有你自己。工作了这么久，他们学到的最经典的东西就是有话可说。
他们知道，在涉及到自己的利益时，每个人都很焦虑，但你想过没有，焦虑有用吗？最重要的是要慢慢来，一步一步地去解决。
大家不要骚扰10086客服，声音很甜，但你能保证你听到的声音和人一样美吗？我是个很有心机的人，我也是个很有心机的人，我也是个很有心机的人，我也是个很有心机的人。什么找不到媳妇，卡被吃了，有时候真想问一句，好吃吗？如果是猫狗吃，还用问他们吗？
他们知道你恼羞成怒给你做生意，他们也恼羞成怒，你打电话骂人他们也不聋，他们知道这样的事，有个妈妈打电话来，说孩子你帮我把天气预报取消了，我孩子有白血病，哪有心思看天气预报啊听到顾客说，我们不想做了，心里就自责。
同样应该同情的还有10086客服，在那个充满强大辐射的电脑室里让我们的手脚脸部全身蜕皮，因为工作时间不固定他们很少见到阳光，皮肤出现不健康的苍白。耳朵因为长时间戴着耳机，正常听声音的时候总觉得隔着一层东西。听力模糊不清，长时间的说话，几乎每个客服都有咽喉炎。因为休息时间只有几分钟，所以都养成了不喝水的习惯，因为一个厕所，我就被扣了70多块钱，估计这是这辈子去的最贵的厕所了。
想跑去上厕所，估计，不行，被扣钱了。
很多时候23点下班，早上7点就要上班，早上没时间吃饭，下了早班已经很累很困了，中午不想吃，直接睡觉，下午想多睡会，晚饭也没吃，就迷迷糊糊地去上夜班。等到一天的饭菜吃完已经是24点了，2点多才睡觉，怎么样。但由于长时间的紧张、压抑，加上电脑对眼睛的刺激，每次闭上眼睛都是疼痛和泪水。失眠是正常的。这已经成为一种习惯。他们的业务还在进行中，也就是说，没有加班费，只有在160小时后才有加班费。
他们在公司的工作场所过除夕。本来是7天的法定假日，他们只有3天的工资。
每一天，他们只是不停地接听电话。当然，他们的工作就是接电话，负责解决受理问题。
他们是人，不是机器。
我辞职的时候，家里人不同意，现在虽然没有工作，但也不后悔，因为他们生病的时候，发烧了，高烧39度以上，就得正常上班，领导逼着我去医院开证明，然后拿着病历请假，才能去看病。在这段时间的工作中，我从不迟到早退，也不喜欢惹事生非，就这样平平安安地上班、下班。总的来说是个好员工，但因为厕所的事，决定离开。他们的领导说，愿意走就走啊，移动也不缺人。我知道他们不缺人。
由于工作时间不固定，很容易生病，身边的同事整天都在感冒。这已经是一件很正常的事情了，七个同事辞职，都说不后悔。我想，如果是这样的话，那我就不需要再做什么了。
我想劝大家尽量少打10086，他们真的不容易，他们承受的压力是普通人无法想象的。我知道我周围的朋友很少有打10086的，所以即使我辞职了，我也没有搞清楚哪一部分人在打10086。
不要骂他们，扣钱不给10086，假设你周围的朋友如果处于这种状态，被骂，被骚扰。在这种情况下，你要考虑你的朋友的感受。
不要只回报一个不满，他们很努力，他们很认真。如果满意还不够，10086接一百万个电话也是白搭，还是只有基本工资。
请记住，无论将来发生什么，无论他们是否解决你的问题，他们都在非常努力地为你解决问题。他们的主要目标是为客户提供最好的服务。必须给予积极的评价。使用人工服务后不要立即挂断电话。请在给予好评后再挂断电话
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